Algemene Voorwaarden
Klanten
Deze ‘Algemene Voorwaarden Klanten’ zijn
van toepassing op de relatie tussen Seven Butlers en de klanten.
Restaurants verwijzen wij door naar de ‘Algemene Voorwaarden
Restaurants’.
Artikel
1: Definities
Aanbod: het productaanbod van
het restaurant dat door de klant via het platform bij het restaurant
kan worden besteld.
Bestelling: een bestelling van
de klant via het platform bij het restaurant, door de klant
geselecteerde aanbod.
Klant:
een persoon die een
bestelling plaats via het platform.
Overeenkomst:
een
overeenkomst tussen de klant en restaurant met betrekking tot een
bestelling en het afhalen van de bestelling.
Platform:
de website, apps en andere apparaten van Seven Butlers en
zakelijke partners waarop de service beschikbaar wordt
gemaakt.
Restaurant:
een bedrijf dat maaltijden,
dranken en aanverwante artikelen bereidt en verkoopt en voor de
totstandkoming en betaling van overeenkomsten het platform
gebruikt.
Restaurantinformatie:
de informatie van
het restaurant met betrekking tot, bedrijfs-en contactgegevens,
algemene informatie, productaanbod (maaltijden, bijgerechten, dranken
etc.), prijzen voor ieder afzonderlijk product(inclusief BTW) en
bedrijfslogo.
Service:
de commerciële diensten
en/of werkzaamheden die door Seven Butlers worden aangeboden aan de
klant, onder meer bestaande uit het publiceren van het aanbod, het
faciliteren van het tot stand komen van overeenkomsten en het
doorsturen van bestellingen naar het desbetreffende
restaurant.
Seven Butlers:
Seven Butlers handelt
voor zichzelf.
Artikel
2: Identiteit van Seven Butlers
Lange Kleiweg
62C
2288 GK Rijswijk
KvK: 27177995
Email:
[email protected]
Tel: 0630536146
Artikel
3: Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden
Klanten zijn slechts van toepassing op de service. Seven Butlers is
niet verantwoordelijk voor het aanbod. Op het aanbod zijn daarnaast,
indien van toepassing, de algemene voorwaarden van het restaurant van
toepassing.
2. De klant gaat door middel van het plaatsen van
een bestelling direct een overeenkomst met het restaurant aan voor
het bereiden en klaarmaken door de klant geselecteerde aanbod. De
klant is gebonden aan de bestelling en heeft geen recht op
terugbetaling, behalve in het geval van annulering door het
restaurant op grond van artikel 7 hieronder.
Artikel
4: Aanbod
1. Seven Butlers publiceert het aanbod
namens de restaurants op het platform, overeenkomstig de door de
restaurants aangeleverde restaurantinformatie. Seven Butlers is niet
verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van het aanbod en
van de restaurantinformatie op het platform. Het restaurant kan
ingrediënten en additieven gebruiken voor maaltijden, bijgerechten,
drankjes etc. die allergieën en intoleranties kunnen veroorzaken.
Als een klant allergisch is voor bepaalde voedingsmiddelen, raden wij
aan om de actuele allergenen informatie goed te bekijken(staat
vermeld bij elke maaltijd) of neem telefonisch contact op met het
restaurant, voordat de bestelling wordt geplaatst.
2. Seven
Butlers geeft alle restaurantinformatie zodanig weer, dat voor de
klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn die aan de
aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
3. Seven Butlers
aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bereikbaarheid van het
platform.
Artikel
5: Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op
het moment dat de klant de bestelling definitief maakt door het
klikken op de knop ‘Bestelling bevestigen’ tijdens het proces van
het plaatsen van een bestelling via de platform.
2. Na ontvangst
van de bestelling, zal Seven Butlers de bestelling elektronisch
bevestigen aan de klant.
3. De overeenkomst kan alleen door het
restaurant worden uitgevoerd als de klant correcte en volledige
contactgegevens verstrekt en een geldige afhaaltijd kiest bij het
plaatsen van de bestelling. De klant heeft de plicht om onjuistheden
in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan Seven
Butlers of het restaurant te melden.
4. In verband met
informatie over de status van zijn bestelling, dient de klant na het
plaatsen van de bestelling telefonisch of per e-mail bereikbaar te
zijn voor zowel het restaurant als Seven Butlers.
5. Indien de
klant kiest voor het afhalen van de bestelling als de host, dan dient
hij op de gekozen tijdstip aanwezig te zijn op de afhaallocatie van
het restaurant, die in de bevestingse-mail is weergeven. Daarnaast
dient de host de bestellingen compleet en heelhuids af te leveren op
de gekozen ontmoetingspunt en dit bevestigen door op de knop
‘bestelling aangekomen ’ te klikken.
6. Indien de klant
kiest voor deelname aan een team bestelling, dan dient hij aanwezig
te zijn op het door de host gekozen ontmoetingspunt om de bestelling
in ontvangst te kunnen nemen.
7. Bij op afhalen van de
bestelling kan het restaurant vragen om identificatie als de
bestelling alcoholische producten of andere producten met een
leeftijdslimiet bevat. Als de klant zich niet adequaat kan
identificeren of niet voldoet aan de minimumleeftijdseisen, weigert
het restaurant de betreffende producten aan de klant mee te geven. In
dit geval kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.
8.
Seven Butlers aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met de
uitvoering van de overeenkomst.
Artikel
6: Aansprakelijkheid
Seven Butlers is niet
aansprakelijk voor:
1. Het restaurant heeft de bestelling niet
op tijd klaar of levert de bestelling die al zijn betaald niet.
2.
De klant ziek/vergiftigd wordt door het aanbod van het restaurant.
3.
De bestelling wordt niet afgehaald, niet op tijd, niet op de juiste
ontmoetingspunt of niet compleet geleverd(vanwege knoeien, diefstal
of andere omstandigheden).
4. Vergoeden van bestellingen wat
achteraf niet compleet blijkt te zijn van de restaurant.
Artikel
7: Ontbinding van de Overeenkomst en annulering van de bestelling
1.
In het geval met de bederfelijkheid van het aanbod geldt dat de klant
geen recht heeft om de overeenkomst te ontbinden. Het is niet
mogelijk om de bestellingen door de klant bij Seven Butlers te
annuleren.
2. Het restaurant heeft het recht de bestelling te
annuleren indien het aanbod niet meer beschikbaar is, de klant een
incorrect of onbereikbaar telefoonnummer heeft opgegeven of in geval
van overmacht.
3. Indien de klant niet op de afhaallocatie van
het restaurant komt opdagen en dus de team bestelling niet naar de
afgesproken ontmoetingspunt levert of zijn andere plichten uit de
overeenkomst niet na komt, dan kan Seven Butlers besluiten om
toekomstige bestellingen van de betreffende klant te weigeren.
4.
Seven Butlers heeft het recht om namens het restaurant bestellingen
te weigeren en overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel
bestaat over de juistheid of authenticiteit van de bestelling of
contactgegevens. Indien Seven Butlers een bestelling annuleert die al
betaald is, dan zal Seven Butlers dat bedrag overboeken op dezelfde
rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel
8: Betaling
1.
Op het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen uit
artikel 5.1, is de klant verplicht om het restaurant te betalen voor
de bestelling. Door de klant kan aan deze betalingsverplichting
worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het
platform van Seven Butlers.
2. Behoudens het bepaalde in artikel
7.4, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen
mogelijk indien de bestelling niet (compleet) geleverd kan worden
door het restaurant. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde
rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden.
3. Het
restaurant heeft Seven Butlers geautoriseerd om namens het restaurant
de online betaling van de klant in ontvangst te nemen.
Artikel 9:
Klachtenregeling
1. Klachten van de klant met
betrekking tot het aanbod, de bestelling of de uitvoering van de
overeenkomst, dienen bij het restaurant te worden neergelegd. De
exclusieve verantwoordelijk voor het aanbod van het restaurant en de
uitvoering van de overeenkomst ligt bij het restaurant.
Seven
Butlers kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
2. Bij een
klacht over de service dan dient de klant de klacht via het
contactformulier, per e-mail te worden gecommuniceerd aan de
klantenservice van Seven Butlers op het in artikel 2 aangegeven
contactadres.
3. Seven Butlers draagt zorg voor een
ontvangstbevestiging van de klacht en zal binnen twee weken een
reactie geven op de klacht.
4. Klachten zoals omschreven in 8.1
en 8.2 van dit artikel, moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de
gebreken heeft geconstateerd, duidelijk en volledig omschreven worden
ingediend bij het restaurant of Seven Butlers.
5. Via
https://ec.europa.eu/
is het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europa
Commissie te bereiken. Hier wordt de mogelijkheid geboden om gebruik
te maken van alternatieve dispuut beslechting. Seven Butlers sluit
het gebruik van dit platform expliciet uit. Het e-mailadres van Seven
Butlers is [email protected]
Artikel
10: Overmacht
1. In geval van overmacht worden
de verplichtingen van Seven Butlers, die voortvloeien uit de gesloten
overeenkomst met de klant, opgeschort. Seven Butlers stelt de klant
zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtssituatie.
2.
Onder overmacht wordt, naast hetgeen in de wet en jurisprudentie
onder overmacht wordt verstaan, mede verstaan, alle van buiten
komende oorzaken, voorzien of niet- voorzien, waarop Seven Butlers
geen invloed kan uitoefenen en waardoor Seven Butlers niet in staat
is om aan zijn verplichtingen te voldoen. Denk hierbij aan:
storingen, netwerk- DoS en DDoS- aanvallen, werkstakingen, technische
complicaties, ziekte van ingezet personeel, overheidsmaatregelen
etc.
Artikel 11:
Inzicht en correctie van opgeslagen persoonsgegevens
1.
Seven Butlers verwerkt persoonlijke gegevens van de klant. Op de
verwerking van persoonsgegevens is het
privacy beleid
van
toepassing.